常見問題

一般查詢

1.           「自家CLUB」會籍計劃由誰營運及管理？

「自家CLUB」會籍計劃為生活良方產品有限公司所經營，此為鴻福堂集團有限公司之全資附屬公司。 

2.           如果我遺失了「自家CLUB」會員卡，應怎辦？

你可致電24小時自家CLUB卡報失熱線35002970，選擇語言，再選取自家CLUB會員卡報失，輸入您的個人資料（包括已驗證的電話號碼，生日日期及月份）。系統確認後，您將會收到參考編號，而您的會員卡將於3小時內凍結。我們將於3個工作天內聯絡您安排補發卡程序，詳情請參閱會員服務專線使用指南。

3.           「自家CLUB」的積分有效期為多久？

       「自家CLUB」的積分有效期為90日及以會員入會日期作結算。

4.           如何查詢我的儲值餘額及積分有效期？

當您登入之後，瀏覽您的帳戶部分，點選帳戶概覽目即可查詢儲值餘額及積分到期日等資料。 

5.           我可翻查至多久前的交易記錄？

你可於網上查閱過往10次之交易記錄。請登入你的「自家CLUB」帳戶，並於「您的帳戶」中瀏覽「最近10次交易紀錄」，即可翻閱最近10次的交易記錄。

6.           如何聯絡「自家CLUB」？

你可於辦工時間內致電2920 2206或電郵至cs@hungfooktong.com.hk 與我們聯絡。

7.           我每隔多久才可收到「自家CLUB」的推廣資料？

        你每隔一個月即可收到每月推廣資訊，我們亦會不時為你送上最新的精選優惠。 

8.           我可每隔多久獲發電子月結單?

現時只限金卡會員方可接收每月電子月結單，帳戶月結單將每月首一星期發出。 金卡會員必需登記電郵方可接收月結單。

9.           如何獲取電子月結單?

現時只限金卡會員方可接收每月電子月結單，您可透過電郵於每月首星期接收月結單。同時當您登入之後，瀏覽您的帳戶部分，點選網上電子月結單，亦可即時瀏覽月結單，方便又清晰。

10.       假如我忘記個人密碼，怎麼辦？

您只需於首頁左方按忘記密碼後，輸入已登記的流動電話號碼，我們會發出電郵重設密碼。為安全起見，個人密碼只會傳送至您所登記的電郵地址。 

11.       如何成為「自家CLUB」會員？

        你可鴻福堂各分店，儲值滿指定金額，及遞交入會表格後，即可領取你的會員卡，及成為自家CLUB會員。 

訊息接收

1.           如我未能檢視「自家CLUB」發送的電郵，應怎辦？

請檢查你的電郵軟件或網站電子郵箱的設定。亦有可能你的伺服器並不支援HTML格式的電郵。請於登入之後，瀏覽您的帳戶部分，點選更改個人資料即可查詢電郵資料。 

資料更新

1.           如何更新會員賬戶內的個人資料？

請於網上登入你的「自家CLUB」賬戶，在「您的賬戶」按「更改個人資料」，再選取「更新」需更新的資料，然後按步驟完成即可。

2.           如何更新我的登記電郵地址？

請於網上登入你的「自家CLUB」賬戶，在「您的賬戶」按「更改個人資料」，再選取「更新」需更新的資料，然後按步驟完成，即可更改你的電郵地址。

3.           若我的電郵地址經已更改，我該怎辦?

為確保「每月會訊」傳送至您手上，請更新個人資料，提供您的電郵地址，否則將會影響您接收「每月會訊」。