有關微熱山丘「鳳梨奶黃月餅」退款安排
親愛的鴻福堂會員及顧客﹕
近日本公司收到台灣微熱山丘（SunnyHills）公司通報(見原文) ，其專屬月餅的新產線造成包裝密封瑕疵，即時停止所有月餅的出貨。經本公司出售的微熱山丘「鳳梨奶黃月餅」亦受影響，無法如期供貨。本公司一直十分重視顧客的健康與安全，對此情況深感無奈及抱歉。
凡於早前透過鴻福堂門店、自家ON! 網上平台及指定經銷商購買微熱山丘「鳳梨奶黃月餅」實體禮券或電子禮券的顧客，將獲全數退款，金額將以每張最高售價 HK$279 計算，退回相關款項。
有關的退款安排，方法如下：
持有實體禮劵
持有10張以下的顧客，可於2025年9月25日至10月4日，親臨鴻福堂任何分店並出示實體禮劵，即可安排現金退款；亦可選擇即日起至2025年10月4日，透過以下連結填寫退款申請表，本公司將盡快安排以戶口轉帳退款。
持有超過 10 張或以上的顧客，則需以戶口轉帳退款處理，同樣可於即日起至2025年10月4日透過以下連結填寫退款申請表，並將盡快安排以戶口轉帳退款。
持有電子禮劵
可於即日起至2025年10月4日或之前，透過以下連結填寫退款申請表，本公司將盡快安排以戶口轉帳退款。
填寫網上退款申請表需知：請提供有關訂單的資料，包括：「鳳梨奶黃月餅」實體禮劵或電子禮券編號 (請參考下圖)等資料。當確認收妥有關資料後，將盡快處理退款流程。
退款申請連結：
所有退款安排受條款細則約束。如有任何疑問或協助，歡迎聯絡本公司客服團隊：
客服熱線： 2920 2206
辦公時間： 星期一至五：9:30–12:30 及 14:30–17:30
星期六、日及公眾假期：休息
在此對造成您的不便與困擾，本公司致上最誠摯的歉意。再次感謝您的理解與支持。
鴻福堂集團控股有限公司啟
條款細則：
– 選擇退款安排的顧客，其持有的實體禮券及電子禮券將會被回收或註銷。
– 顧客選擇戶口轉帳退款，如未能提供正確資料登記，退款手續可能未能成功安排。
– 請勿就同一退款申請作重覆網上申請，否則可能影響退款處理。
– 如有任何爭議，鴻福堂集團控股有限公司保留最終決定權。
